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售后服务保证


服务名称

具体描述

7天无理由退换货

签收商品起算7天内,在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退货。(部分商品不支持7天无理由退货,详见该商品主页说明)。

售后上门取件

签收商品后15天内,因质量问题提交退换申请且审核通过,在淘100网自营\合作第三方物流之配送范围内,淘100提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
注:部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 
温馨提示:目前不支持跨省上门取件,请您谅解!

退货总则说明


(1)您于淘100网所订购的商品,可按国家三包法和供货厂商售后政策享受保修、更换、维修服务。

(2) 如您所购产品出现国家三包法所规范的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认并开具 检修单,自商品签收后隔日起您可选择:7日内退货、换货或保修;第8日至第15日内,可以选择换货或者保修;  第16日至保修期内,您可以享受厂商保修服务(在不违反国家《三包》法规的前提下,淘100网对商品退换原则保留解释权)。

(3)根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、海鲜、低温乳品、低温熟食、速冻食品等。
(4)部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。

 

退款说明

(1)    签收商品隔日起七日内提交退货申请。

(2)    2-3天快递员与您联系安排取回商品。

(3)    商品退回检验。

(4)    通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,淘100网将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式若您采用货到付款,请于办理退货时提供 退款账户,亦于商品退回检验无误后,将退款汇至您的银行账户中。

(5)    若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,淘100网会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除费用后退回剩余款项,或您可以取消 退货申请;若符合退货条件者将于商品取回后约1-2个工作日内完成退款。

(6)    部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 



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